为进一步提高三农服务热线信息服务能力，探讨热线并线后的业务合作方向。12月17日上午，上海市林业总站组织热线负责人与接线专家召开专家交流会，王焱副站长出席并主持会议。

会上，热线负责人在听取本年度三农热线工作总结之后，对站三农条线工作做出了充分的肯定，表示站内专线专家的用户反馈满意度排名均名列前茅，这些成绩与专家们的专业技能与负责态度密不可分。下一步，12316热线将与12345市民热线进行并线工作，未来三农热线将通过公众号、知乎等线上平台以及线下指导活动等为更多的市民提供农业技术知识的咨询与服务，希望在新形势下与林业总站建立更多更广的合作关系。

座谈会上，长期从事热线问题解答的专家也就便农服务内容、线上活动开展、知识库资源分类等问题进行了交流讨论，并对成果转化、资源共享等合作模式进行了初步探讨。王焱副站长对双方未来的合作方向提出了三点建议：一、提高业务水平、提升公益服务热情。作为林业工作者都要有服务社会的公益之心，注重问题实时性，及时为市民解决问题；二、拓展服务思路、打造多元模式。专家团队可以采用线上+线下模式，以大数据分析为依托找寻市民最关注的热点问题，增加宣传途径。三、制定工作规划，保障并线质量。针对并线后可能出现的问题提早做出计划，及时更新知识库、专家库，保障未来工作的顺利开展。
       通过本次交流，热线专家更加坚定了服务信心，未来更好的以“心系三农、情系三农、服务三农”的宗旨服务，让更多市民、林农果农得到最前沿、最关心的林业咨询，收获更多社会效应。