一、市民诉求

　　11月1日，家住奉贤区南桥镇秀南中心路的孙阿姨，通过“12345”热线来电反映：在她家门口有一棵香樟树由于生长茂密，遮挡了房屋的采光，阻碍了正常排水，一到下雨天屋内总是漏雨，影响了住户的生活，希望林业部门能够帮助解决。

　　二、主要做法

　　1.现场调查、了解情况

　　接到投诉后，林业部门立即落实人员去实地了解情况。经调查发现，几株香樟树行道树距房屋不到3米，十分接近；胸径25公分，具有较长的生长历史；树高10余米，树冠十分茂密，屋顶一侧常年被树冠遮挡。树下还有大量电信、电力架设的管线以及市民长期停放的车辆。

　　2.多方协调 积极配合

　　针对这一问题，奉贤区林业署同南桥镇林业站现场会诊，研讨实施方案。会上各方认真协商，达成以下意见：

　　（1）在一个星期内，由原住户孙阿姨督促车主尽快将树下的车辆驶离作业区域；

　　（2）作业过程确保不破坏电力、电线管线，不影响周围住户正常生产、生活；

　　（3）轻度修剪，已满足市民诉求为标准，不影响树形美观，避免不明情况的市民再次投诉；

　　（4）文明施工、确保人身安全。

　　三、取得成效

　　自市民反映后的十多天内，屡屡下雨，对正常施工造成了一定的阻碍，工期也不得不一再延后。为此，我们曾数次与孙阿姨取得联系，积极沟通，向孙阿姨解释情况，孙阿姨表示理解。11月21日，在林业部门的通力配合下，组织了南桥镇林业养护社专业人员进行树枝修剪，并对修剪垃圾进行清理。孙阿姨当天到场，事后林业部门对孙阿姨进行电话回访，她表示对我们的工作非常认可和高度赞扬。